Reklamace a vrácení zboží

Reklamace a vrácení zboží

Uživatelský průvodce — krok za krokem

Rozhodněte se rychle, co řešíte:

📦 Odstoupení od smlouvy do 14 dní (pouze spotřebitel)

Jako spotřebitel máte právo dle § 1829 občanského zákoníku odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Tohle právo se nevztahuje na podnikatelské subjekty (B2B kupující).

Postup vrácení

Krok 1. Stáhněte si nebo vyplňte Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (najdete jej v příloze Obchodních podmínek).
Krok 2. Vyplněný formulář pošlete na e-mail obchod@Baterie-Roznov.cz nebo poštou na adresu sídla. Stačí i prostý e-mail bez formuláře, pokud z něj jasně vyplývá vůle odstoupit.
Krok 3. Do 14 dnů od odeslání formuláře pošlete zboží zpět na naši adresu (viz níže). Zboží musí být:

  • Nepoužité (s výjimkou nezbytné kontroly funkčnosti)
  • V původním obalu, pokud možno
  • S kompletním příslušenstvím a dokumentací
Krok 4. Po obdržení zboží vám do 14 dnů vrátíme peníze (včetně nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy) na vámi uvedený bankovní účet.
Důležité:

  • Dopravu zpět hradí kupující.
  • Nezasílejte balíky na dobírku — nebudou převzaty.
  • Při poškození zboží způsobeném nesprávným zacházením máme právo na náhradu škody.
  • Právo na odstoupení se nevztahuje např. na zboží upravené na míru, rychle se kazící, audio/video v rozbaleném obalu.

🔧 Reklamace vadného zboží

Spotřebitel má dle § 2165 občanského zákoníku právo uplatnit vadu, která se vyskytne u zboží v době 24 měsíců od převzetí.

Postup reklamace

Krok 1. Vyplňte Reklamační protokol (najdete jej v příloze Reklamačního řádu) nebo nás kontaktujte e-mailem s popisem vady.
Krok 2. Připravte doklady:

  • Doklad o nákupu (faktura nebo doručenka)
  • Popis vady a okolností, za kterých k ní došlo
  • Fotografie vady, pokud je to možné
Krok 3. Pošlete zboží na adresu sídla (viz níže) společně s vyplněným protokolem. Doporučujeme pojištěné zaslání.
Krok 4. Po přijetí vás budeme informovat o postupu vyřízení. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od přijetí, není-li sjednáno jinak.

Co můžete požadovat

Volba kupujícího Kdy lze využít
Oprava vady Pokud lze vadu odstranit bez nepřiměřených nákladů
Výměna za nové zboží Pokud je vada významná nebo opakovaná (3+ stejné vady)
Přiměřená sleva z kupní ceny Pokud vada není podstatná a opravu/výměnu nelze
Odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) Při podstatné vadě nebo nevyřízení do 30 dnů

Kdo platí dopravu reklamace

Uznaná reklamace: dopravu na obě strany hradí prodávající (proplácíme po předložení dokladu o úhradě dopravného).
Zamítnutá reklamace (vada nevznikla u prodávajícího / vznikla nesprávným zacházením / mimo záruční dobu): dopravu hradí kupující.

🔋 Speciální informace pro Li-ion články

U Li-ion článků platí kromě obecných pravidel některá specifika:

  • Postupný úbytek kapacity je přirozený technologický jev, nikoliv vada. Tolerovaný pokles kapacity uvádíme v Reklamačním řádu, čl. 7.
  • Pokles kapacity pod 80 % jmenovité hodnoty po méně než 100 cyklech je důvodem k reklamaci.
  • Při reklamaci poškozeného článku (mechanicky, ohněm, vodou, hlubokým vybitím) bude reklamace zamítnuta.
  • Pokud byl článek používán mimo specifikace (přebíjení, hluboké vybíjení, teploty mimo provozní rozsah), reklamace nebude uznána.
  • Bezpečné zaslání: Poškozené Li-ion články zasílejte v nehořlavém obalu (kovová krabice, hasicí písek), označené jako „nebezpečné zboží — Li-ion baterie“. Při viditelném poškození kontaktujte nejdřív nás.

Podrobné podmínky pro Li-ion články: Reklamační řád, čl. 7

🏢 B2B kupující (podnikatelé)

Pro velkoobchodní (B2B) kupující platí odlišný režim:

Téma Spotřebitel B2B kupující
14denní odstoupení ✅ Ano (§ 1829 OZ) ❌ Ne (pouze dohodou)
Záruční doba 24 měsíců (§ 2165 OZ) Dohodou, jinak § 2112 OZ
Lhůta pro reklamaci zjevných vad Bez ohlášení při převzetí 48 hodin od převzetí
Vyřízení reklamace Do 30 dnů Dle dohody, jinak do 30 dnů

Podrobnosti: Obchodní podmínky, čl. 15 | Reklamační řád, čl. 1.X

📨 Kam zboží poslat

BATERIE ROŽNOV, s.r.o.
nám. Míru 23
744 01 Frenštát pod Radhoštěm

E-mail: obchod@Baterie-Roznov.cz
Web: aku-baterie.cz

📞 Otevírací doba a kontakt
Po — Pá: 8:00 — 16:00
Telefon: viz kontakty na webu
E-mail je nejrychlejší cestou — odpovídáme do 24 hodin v pracovní dny.

⚖️ Mimosoudní řešení sporů

Pokud nedojde k dohodě mezi prodávajícím a spotřebitelem, je možné se obrátit na:

📚 Související dokumenty

Aktualizováno 15. 5. 2026

Odstoupení od smlouvy