Platný od 3. 4. 2026
Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek společnosti BATERIE ROŽNOV, s.r.o. (dále jen „prodávající“) a upravuje postup při uplatňování a vyřizování reklamací vad zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu aku-baterie.cz.
1.1. Reklamační řád se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „občanský zákoník“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
1.2. Kupující je povinen se před prvním použitím zboží seznámit s technickou specifikací, bezpečnostními pokyny a podmínkami záruky.
1.3. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá, že zboží:
U kupujícího v postavení podnikatele (B2B kupující) se reklamační režim řídí ustanovením § 2099 a násl. občanského zákoníku a sjednanými podmínkami, nikoliv režimem § 2161 OZ určeným pro spotřebitele.
Pro B2B kupující platí:
2.1. Spotřebitel má právo uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí zboží.
2.2. Kupující v postavení podnikatele je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění dle příslušných ustanovení občanského zákoníku. Zjevné vady zboží je povinen nahlásit prodávajícímu do 24 hodin od převzetí zboží – pozdější reklamace nemusí být prodávajícím přijaty.
2.3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží kupujícím spotřebitelem, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje či pokud prodávající prokáže opak.
3.1. Kupující je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po převzetí a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství.
3.2. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží. V případě jakýchkoliv závad je kupující povinen toto neprodleně oznámit přepravci a je oprávněn takové zboží nepřevzít.
3.3. Pokud kupující poškozené zboží od přepravce převezme, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu.
4.1. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:
To neplatí, pokud je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.
4.2. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy, pokud:
4.3. Přiměřená sleva z kupní ceny se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a vadného zboží, které kupující obdržel.
4.4. Právo na odstoupení od kupní smlouvy nenáleží kupujícímu v případě, je-li vada zboží nevýznamná.
4.5. Kupující nemá práva z vadného plnění, pokud vadu na zboží sám způsobil.
5.1. Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese:
5.2. Kupující je povinen při uplatnění reklamace uvést:
5.3. Kupující je povinen prokázat nákup zboží u prodávajícího (např. účtenkou, fakturou, potvrzením objednávky apod.).
5.4. Kupující je povinen vadu u prodávajícího uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit.
5.5. Reklamované zboží je kupující povinen bezodkladně po oznámení vady doručit prodávajícímu kompletní. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k dalšímu poškození. Zboží by dále mělo být čisté.
Při uznané reklamaci hradí prodávající:
Při zamítnuté reklamaci (vada nebyla shledána, vada vznikla nesprávným zacházením, prošla záruční doba):
6.1. Prodávající je povinen kupujícímu vydat při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje a kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
6.2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení kupní smlouvy, na základě kterého může kupující od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.
6.3. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
6.4. Pokud je v rámci reklamačního řízení ohledně určité vady rozhodnuto, že reklamace se zamítá, pak nové reklamační řízení ohledně téže vady již nemusí proběhnout a prodávající je oprávněn z tohoto důvodu odmítnout převzít zboží k reklamaci.
6.5. Je-li reklamace oprávněná, náleží kupujícímu i náhrada účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady je kupující povinen prokázat (například účtenkami či potvrzeními o ceně za dopravu).
6.6. Kupující je povinen si po vyřízení reklamace reklamované zboží v přiměřené době převzít. Bude-li kupující v prodlení s převzetím zboží déle než 6 měsíců ode dne doručení výzvy k převzetí zboží, je prodávající oprávněn reklamované zboží prodat jako zboží použité (po předchozím upozornění kupujícího s lhůtou nejméně 1 měsíc).
U Li-ion článků je postupný úbytek kapacity přirozený technologický jev, nikoliv vada ve smyslu § 2161 OZ. Prodávající uznává tyto referenční hodnoty:
| Stav | Tolerovaný úbytek kapacity | Vada / není vada |
|---|---|---|
| Nové, neopotřebované | ± 3 % od jmenovité | Není vada (výrobní tolerance) |
| Do 100 cyklů nabití/vybití | do 5 % | Není vada |
| Do 300 cyklů | do 15 % | Není vada |
| Do 500 cyklů | do 20 % | Není vada |
| Více než 500 cyklů | do 30 % | Není vada (konec životního cyklu) |
Měření kapacity je možné u prodávajícího nebo nezávislé akreditované laboratoře. Pokles kapacity pod 80 % jmenovité hodnoty po méně než 100 cyklech je považován za vadu a je důvodem k reklamaci.
| Parametr | Doporučení |
|---|---|
| Skladování | Teplota 10–25 °C, nabití na cca 40–60 % kapacity |
| Nabíjení | Používejte pouze nabíječky určené pro daný typ článku, dodržujte max. nabíjecí proud dle datasheetu |
| Vybíjení | Nepřekračujte maximální vybíjecí proud, nevybíjejte pod minimální napětí |
| Teplota při použití | Dle specifikace výrobce (typicky 0–45 °C nabíjení, -20–60 °C vybíjení) |
| Sestavy (packy) | Vždy používejte BMS, články ve skupině musí být spárované (stejný typ, kapacita, vnitřní odpor) |
| Manipulace | Chraňte před zkratem, mechanickým poškozením, vodou a ohněm |
8.1. Mimosoudní vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy obchod@Baterie-Roznov.cz.
8.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 00020869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs.
8.3. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy.
9.1. Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí platnými právními předpisy České republiky.
9.2. Reklamační řád může prodávající jednostranně měnit či doplňovat. Provedenými změnami nejsou dotčena práva a povinnosti, které vznikly z kupních smluv uzavřených před účinností nového reklamačního řádu.
9.3. Přílohu reklamačního řádu tvoří reklamační protokol.
Ve Frenštátě pod Radhoštěm dne 15. 5. 2026
REKLAMAČNÍ PROTOKOL
Adresát: BATERIE ROŽNOV, s.r.o., nám. Míru 23, 744 01 Frenštát pod Radhoštěm
E-mail: obchod@Baterie-Roznov.cz
Údaje o kupujícím:
Jméno a příjmení / Název firmy: _________________________________
Adresa: _________________________________
Telefon: _________________ E-mail: _________________________________
Údaje o zboží:
Číslo objednávky / faktury: _________________________________
Název zboží: _________________________________
Množství: _________ Datum nákupu: _________ Datum převzetí: _________
Popis vady:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Požadovaný způsob vyřízení reklamace:
☐ Oprava ☐ Výměna za nové zboží ☐ Přiměřená sleva ☐ Odstoupení od smlouvy (vrácení peněz)
Číslo bankovního účtu pro případné vrácení peněžních prostředků:
_________________________________
Datum: ___________ Podpis kupujícího: ___________
