Platný od 3. 4. 2026
Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok spoločnosti BATERIE ROŽNOV, s.r.o. (ďalej len „predávajúci“) a upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií vád tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu aku-baterie.cz.
1.1. Reklamačný poriadok sa riadi zákonom č. 89/2012 Sb., občiansky zákonník, v platnom znení (ďalej len „občiansky zákonník“), a zákonom č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa, v platnom znení.
1.2. Kupujúci je povinný sa pred prvým použitím tovaru oboznámiť s technickou špecifikáciou, bezpečnostnými pokynmi a podmienkami záruky.
1.3. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady. Predávajúci zodpovedá najmä za to, že tovar:
Pri kupujúcom v postavení podnikateľa (B2B kupujúci) sa reklamačný režim riadi ustanovením § 2099 a nasl. občianskeho zákonníka a dojednanými podmienkami, nie režimom § 2161 OZ určeným pre spotrebiteľov.
Pre B2B kupujúcich platí:
2.1. Spotrebiteľ má právo uplatniť práva z vadného plnenia pri vade, ktorá sa na tovare prejaví v lehote dvoch rokov od prevzatia tovaru.
2.2. Kupujúci v postavení podnikateľa je oprávnený uplatniť práva z vadného plnenia podľa príslušných ustanovení občianskeho zákonníka. Zjavné vady tovaru je povinný nahlásiť predávajúcemu do 24 hodín od prevzatia tovar – neskoršie reklamácie nemusia byť predávajúcim prijaté.
2.3. Ak sa vada prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia tovaru kupujúcim spotrebiteľom, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ibaže to povaha veci alebo vady vylučuje či ak predávajúci preukáže opak.
3.1. Kupujúci je povinný tovar prezrieť čo najskôr po prevzatí a presvedčiť sa o jeho vlastnostiach a množstve.
3.2. Pri prevzatí tovaru od prepravcu je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalov tovaru. V prípade akýchkoľvek závad je kupujúci povinný toto bezodkladne oznámiť prepravcovi a je oprávnený takýto tovar neprevziať.
3.3. Ak kupujúci poškodený tovar od prepravcu prevezme, je nevyhnutné poškodenie popísať v preberacom protokole.
4.1. Ak má tovar vadu, môže kupujúci požadovať jej odstránenie. Podľa svojej voľby môže požadovať:
To neplatí, ak je zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo neprimerane nákladný. Predávajúci môže odmietnuť vadu odstrániť, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by tovar mal bez vady.
4.2. Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak:
4.3. Primeraná zľava z kúpnej ceny sa určí ako rozdiel medzi hodnotou tovaru bez vady a vadného tovaru, ktorý kupujúci dostal.
4.4. Právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy nepatrí kupujúcemu v prípade, ak je vada tovaru nevýznamná.
4.5. Kupujúci nemá práva z vadného plnenia, ak vadu na tovare sám spôsobil.
5.1. Práva z vadného plnenia uplatňuje kupujúci u predávajúceho na adrese:
5.2. Kupujúci je povinný pri uplatnení reklamácie uviesť:
5.3. Kupujúci je povinný preukázať nákup tovaru u predávajúceho (napr. účtenkou, faktúrou, potvrdením objednávky a pod.).
5.4. Kupujúci je povinný vadu u predávajúceho uplatniť bez zbytočného odkladu potom, čo ju mohol pri včasnej prehliadke a dostatočnej starostlivosti zistiť.
5.5. Reklamovaný tovar je kupujúci povinný bezodkladne po oznámení vady doručiť predávajúcemu kompletný. Tovar by mal byť pri preprave zabalený vo vhodnom obale, aby nedošlo k ďalšiemu poškodeniu. Tovar by ďalej mal byť čistý.
Pri uznanej reklamácii hradí predávajúci:
Pri zamietnutej reklamácii (vada nebola zistená, vada vznikla nesprávnym zaobchádzaním, uplynula záručná doba):
6.1. Predávajúci je povinný kupujúcemu vydať pri uplatnení reklamácie písomné potvrdenie, v ktorom uvedie dátum, kedy kupujúci reklamáciu uplatnil, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci požaduje a kontaktné údaje kupujúceho na účely poskytnutia informácie o vybavení reklamácie.
6.2. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená a kupujúci o tom musí byť informovaný najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie kúpnej zmluvy, na základe ktorého môže kupujúci od kúpnej zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.
6.3. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
6.4. Ak je v rámci reklamačného konania ohľadom určitej vady rozhodnuté, že reklamácia sa zamieta, potom nové reklamačné konanie ohľadom tej istej vady už nemusí prebehnúť a predávajúci je oprávnený z tohto dôvodu odmietnuť prevziať tovar na reklamáciu.
6.5. Ak je reklamácia oprávnená, patrí kupujúcemu aj náhrada účelne vynaložených nákladov. Tieto náklady je kupujúci povinný preukázať (napríklad účtenkami či potvrdeniami o cene za dopravu).
6.6. Kupujúci je povinný si po vybavení reklamácie reklamovaný tovar v primeranej dobe prevziať. Ak bude kupujúci v omeškaní s prevzatím tovaru dlhšie než 6 mesiacov odo dňa doručenia výzvy na prevzatie tovaru, je predávajúci oprávnený reklamovaný tovar predať ako tovar použitý (po predchádzajúcom upozornení kupujúceho s lehotou najmenej 1 mesiac).
Pri Li-ion článkoch je postupný úbytok kapacity prirodzený technologický jav, nie vada v zmysle § 2161 OZ. Predávajúci uznáva tieto referenčné hodnoty:
| Stav | Tolerovaný úbytok kapacity | Vada / nie je vada |
|---|---|---|
| Nové, neopotrebované | ± 3 % od menovitej | Nie je vada (výrobná tolerancia) |
| Do 100 cyklov nabitia/vybitia | do 5 % | Nie je vada |
| Do 300 cyklov | do 15 % | Nie je vada |
| Do 500 cyklov | do 20 % | Nie je vada |
| Viac než 500 cyklov | do 30 % | Nie je vada (koniec životného cyklu) |
Meranie kapacity je možné u predávajúceho alebo v nezávislom akreditovanom laboratóriu. Pokles kapacity pod 80 % menovitej hodnoty po menej než 100 cykloch je považovaný za vadu a je dôvodom na reklamáciu.
| Parameter | Odporúčania |
|---|---|
| Skladovanie | Teplota 10–25 °C, nabitie na cca 40–60 % kapacity |
| Nabíjanie | Používajte iba nabíjačky určené pre daný typ článku, dodržujte max. nabíjací prúd podľa datasheetu |
| Vybíjanie | Neprekračujte maximálny vybíjací prúd, nevybíjajte pod minimálne napätie |
| Teplota pri použití | Podľa špecifikácie výrobcu (typicky 0–45 °C nabíjanie, -20–60 °C vybíjanie) |
| Zostavy (packy) | Vždy používajte BMS, články v skupine musia byť spárované (rovnaký typ, kapacita, vnútorný odpor) |
| Manipulácia | Chráňte pred skratom, mechanickým poškodením, vodou a ohňom |
8.1. Mimosúdne vybavovanie sťažností spotrebiteľov zaisťuje predávajúci prostredníctvom elektronickej adresy obchod@Baterie-Roznov.cz.
8.2. Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je príslušná Česká obchodná inšpekcia, so sídlom Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 00020869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs.
8.3. Platformu na riešenie sporov on-line nachádzajúcu sa na internetovej adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využiť pri riešení sporov medzi predávajúcim a kupujúcim z kúpnej zmluvy.
9.1. Práva a povinnosti neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia platnými právnymi predpismi Českej republiky.
9.2. Reklamačný poriadok môže predávajúci jednostranne meniť či dopĺňať. Vykonanými zmenami nie sú dotknuté práva a povinnosti, ktoré vznikli z kúpnych zmlúv uzavretých pred účinnosťou nového reklamačného poriadku.
9.3. Prílohu reklamačného poriadku tvorí reklamačný protokol.
Vo Frenštáte pod Radhoštěm dňa 15. 5. 2026
REKLAMAČNÝ PROTOKOL
Adresát: BATERIE ROŽNOV, s.r.o., nám. Míru 23, 744 01 Frenštát pod Radhoštěm
E-mail: obchod@Baterie-Roznov.cz
Údaje o kupujúcom:
Meno a priezvisko / Názov firmy: _________________________________
Adresa: _________________________________
Telefón: _________________ E-mail: _________________________________
Údaje o tovare:
Číslo objednávky / faktúry: _________________________________
Názov tovaru: _________________________________
Množstvo: _________ Dátum nákupu: _________ Dátum prevzatia: _________
Popis vady:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie:
☐ Oprava ☐ Výmena za nový tovar ☐ Primeraná zľava ☐ Odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí)
Číslo bankového účtu pre prípadné vrátenie peňažných prostriedkov:
_________________________________
Dátum: ___________ Podpis kupujúceho: ___________
