Reklamácie a vrátenie tovaru

Reklamácie a vrátenie tovaru

Používateľský sprievodca — krok za krokom

Rozhodnite sa rýchlo, čo riešite:

📦 Odstúpenie od zmluvy do 14 dní (iba spotrebiteľ)

Ako spotrebiteľ máte právo podľa § 1829 českého občianskeho zákonníka odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Toto právo sa nevzťahuje na podnikateľské subjekty (B2B kupujúcich).

Postup vrátenia

Krok 1. Stiahnite si alebo vyplňte Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (nájdete ho v prílohe Obchodných podmienok).
Krok 2. Vyplnený formulár pošlite na e-mail obchod@Baterie-Roznov.cz alebo poštou na adresu sídla. Stačí aj obyčajný e-mail bez formulára, ak z neho jasne vyplýva vôľa odstúpiť.
Krok 3. Do 14 dní od odoslania formulára pošlite tovar späť na našu adresu (viď nižšie). Tovar musí byť:

  • Nepoužité (s výnimkou nevyhnutnej kontroly funkčnosti)
  • V pôvodnom obale, ak je to možné
  • S kompletným príslušenstvom a dokumentáciou
Krok 4. Po prijatí tovaru vám do 14 dní vrátime peniaze (vrátane najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dopravy) na vami uvedený bankový účet.
Dôležité:

  • Dopravu späť hradí kupujúci.
  • Nezasielajte balíky na dobierku — nebudú prevzaté.
  • Pri poškodení tovaru spôsobenom nesprávnym zaobchádzaním máme právo na náhradu škody.
  • Právo na odstúpenie sa nevzťahuje napr. na tovar upravený na mieru, rýchlo sa kaziaci, audio/video v rozbalenom obale.

🔧 Reklamácia chybného tovaru

Spotrebiteľ má podľa § 2165 českého občianskeho zákonníka právo uplatniť vadu, ktorá sa vyskytne pri tovare v lehote 24 mesiacov od prevzatia.

Postup reklamácie

Krok 1. Vyplňte Reklamačný protokol (nájdete ho v prílohe Reklamačného poriadku) alebo nás kontaktujte e-mailom s popisom vady.
Krok 2. Pripravte doklady:

  • Doklad o nákupe (faktúra alebo dodací list)
  • Popis vady a okolností, za ktorých k nej došlo
  • Fotografia vady, ak je to možné
Krok 3. Pošlite tovar na adresu sídla (viď nižšie) spolu s vyplneným protokolom. Odporúčame poistené zaslanie.
Krok 4. Po prijatí vás budeme informovať o postupe vybavenia. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od prijatia, ak nie je dohodnuté inak.

Čo môžete požadovať

Voľba kupujúceho Kedy je možné využiť
Oprava vady Ak možno vadu odstrániť bez neprimeraných nákladov
Výmena za nový tovar Ak je vada významná alebo opakovaná (3+ rovnaké vady)
Primeraná zľava z kúpnej ceny Ak vada nie je podstatná a opravu/výmenu nemožno
Odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí) Pri podstatnej vade alebo nevybavení do 30 dní

Kto platí dopravu reklamácie

Uznaná reklamácia: dopravu na obe strany hradí predávajúci (preplácame po predložení dokladu o úhrade dopravného).
Zamietnutá reklamácia (vada nevznikla u predávajúceho / vznikla nesprávnym zaobchádzaním / mimo záručnej doby): dopravu hradí kupujúci.

🔋 Špeciálne informácie pre Li-ion články

Pri Li-ion článkoch platia okrem všeobecných pravidiel niektoré špecifiká:

  • Postupný úbytok kapacity je prirodzený technologický jav, nie vada. Tolerovaný pokles kapacity uvádzame v Reklamačnom poriadku, čl. 7.
  • Pokles kapacity pod 80 % menovitej hodnoty po menej než 100 cykloch je dôvodom na reklamáciu.
  • Pri reklamácii poškodeného článku (mechanicky, ohňom, vodou, hlbokým vybitím) bude reklamácia zamietnutá.
  • Ak bol článok používaný mimo špecifikácie (prebíjanie, hlboké vybíjanie, teploty mimo prevádzkový rozsah), reklamácia nebude uznaná.
  • Bezpečné zaslanie: Poškodené Li-ion články zasielajte v nehorľavom obale (kovová krabica, hasiaci piesok), označené ako „nebezpečný tovar — Li-ion batérie“. Pri viditeľnom poškodení kontaktujte najskôr nás.

Podrobné podmienky pre Li-ion články: Reklamačný poriadok, čl. 7

🏢 B2B kupujúci (podnikatelia)

Pre veľkoobchodných (B2B) kupujúcich platí odlišný režim:

Téma Spotrebiteľ B2B kupujúci
14-dňové odstúpenie ✅ Áno (§ 1829 OZ) ❌ Nie (iba dohodou)
Záručná doba 24 mesiacov (§ 2165 OZ) Dohodou, inak § 2112 OZ
Lehota na reklamáciu zjavných vád Bez ohlásenia pri prevzatí 48 hodín od prevzatia
Vybavenie reklamácie Do 30 dní Podľa dohody, inak do 30 dní

Podrobnosti: Obchodné podmienky, čl. 15 | Reklamačný poriadok, čl. 1.X

📨 Kam tovar poslať

BATERIE ROŽNOV, s.r.o.
nám. Míru 23
744 01 Frenštát pod Radhoštěm

E-mail: obchod@Baterie-Roznov.cz
Web: aku-baterie.cz

📞 Otváracie hodiny a kontakt
Po — Pá: 8:00 — 16:00
Telefón: viď kontakty na webe
E-mail je najrýchlejšou cestou — odpovedáme do 24 hodín v pracovné dni.

⚖️ Mimosúdne riešenie sporov

Ak nedôjde k dohode medzi predávajúcim a spotrebiteľom, je možné obrátiť sa na:

📚 Súvisiace dokumenty

Aktualizované 15. 5. 2026

Odstúpenie od zmluvy